Kurs for kundemottakere og servicerådgivere
Vi tilbyr kurs og utvikling av dine medarbeidere innenfor flere nøkkelområder som sikrer en profesjonell og effektiv drift. Innholdet kan tilpasses deres spesifikke behov og ønsker.
Temaer for kursinnhold:
1. Salg
- Effektiv kommunikasjon
- Bygging av gode kunderelasjoner
- Forståelse for lover, regler og GDPR
2. Kollegaer og samarbeid
- Bygge relasjoner og forstå hverandres styrker og svakheter
- Arbeid mot felles mål og oppfølging av medarbeidere
- Planlegging og ledelse av møter
- Samarbeid, konflikthåndtering og vanskelige samtaler
- Etablering av rutiner, prosedyrer, HMS og kvalitetssikring
3. Selvledelse
- Utvikling av selvledelse og prioriteringsevne
- Motivasjon og utholdenhet
- Refleksjon rundt egen yrkespraksis
4. Økonomi
- Budsjettoppsett og regnskapsforståelse
- Begreper, nøkkeltall og økonomisk oversikt
Tilpasning og gjennomføring:
Kursene kan skreddersys etter deres behov. Velg mellom:
- Dag, kveld eller helg
- Varighet: 2 timer, halv dag eller hel dag
- Enkeltstående kurs eller en serie med temaer
- Lokaler: Våre eller deres egne fasiliteter
- Minimum antall for gjennomføring er 6 deltagere
Har du spørsmål om kursinnhold, ta kontakt!